EL TRIAJE PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN SANITARIA EN UN HOSPITAL PÚBLICO DE URUGUAY

Resumen

Este artículo tuvo como objetivo general establecer un modelo de triage que asegure la adecuada recepción, acogida, clasificación y referencia de los usuarios que demandan asistencia en el servicio de urgencias de un hospital público de Uruguay. Desde lo metodológico, la investigación fue cuantitativa, de campo, descriptiva y de corte transversal. El universo fue el 100% (N= 3.655) de los pacientes que acudieron al servicio de urgencias del mencionado hospital. La muestra fue intencional y quedo conformada por (n= 1.828) pacientes y familiares que demandaron asistencia en el servicio de urgencias del hospital, entre los meses de julio y agosto del año 2017. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento un cuestionario, en escala dicotómica (Si-NO), con veinte (20) ítems para medir las dimensiones: 1)-Protocolo de atención en salud, 2)-Eficacia de la atención, 3)-Satisfacción del usuario y 4)-Satisfacción del servicio de triaje. La evaluación de la satisfacción del usuario se realizó en los meses de julio y agosto del 2017, aplicando una encuesta telefónica a los pacientes o familiares por un administrativo del hospital. Se establecieron grupos de expertos para la creación del protocolo, una enfermera se encargaba de hacer el ingreso a la historia clínica electrónica en base a algoritmos predefinidos, lo que permitió la categorización, separando las emergencias de las urgencias y las no urgencias. Entre las conclusiones se destaca que en los servicios de emergencias de una institución de salud, el triaje es un instrumento de ayuda a la gestión de la asistencia del servicio, colaborando en su eficiencia y aportando un orden ético basado en la urgencia/gravedad de los pacientes, para aumentar la satisfacción de los usuarios y de los profesionales de la salud al racionalizar los recursos en la mejora de la calidad global del servicio.