PERCEPCIONES DE USUARIOS Y PERSONAL DE ENFERMERÍA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS EN UN HOSPITAL DE BOLIVIA
DOI:
https://doi.org/10.62308/ms/030101Resumen
Este estudio se centra en evaluar de manera integral la percepción de la calidad del servicio de emergencias del Hospital Materno Infantil Germán Urquidi, Cochabamba, Bolivia, considerando las perspectivas de los usuarios y el personal de enfermería. Con un diseño metodológico descriptivo y transversal, se recopilaron datos mediante cuestionarios estructurados que abordan dimensiones importantes como la continuidad, integridad, comodidad y eficacia del servicio. Los resultados revelaron que los usuarios valoraron positivamente la continuidad y la integridad de la atención recibida, mientras que la comodidad y la eficacia del servicio presentan áreas críticas de mejora. El personal de enfermería percibe la calidad en distintos grados, identificando las relaciones interpersonales y el ambiente laboral como puntos débiles. Este enfoque integral identificó estrategias importantes para la mejora continua de los servicios, orientadas a optimizar la satisfacción tanto de los usuarios como del personal. Este estudio enfatiza la importancia de la evaluación constante para asegurar la calidad y la sostenibilidad de los servicios de los hospitales públicos.
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