LA GESTIÓN HOSPITALARIA Y EL SERVICIO DE ENFERMERÍA: UNA VISIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DEL PACIENTE

Resumen

Este artículo tuvo como objetivo Develar desde lo teórico, la importancia de  la gestión hospitalaria y del  servicio de enfermería en la atención y cuidado del paciente, a fin de dar respuesta a las siguientes interrogantes ¿Qué características debe tener la gestion hospitalaria y el servicio de Enfermería para que sean de calidad?, ¿Qué acciones específicas pueden implementarse para garantizar una gestión hospitalaria de calidad?, ¿Cómo impacta realmente la calidad de la gestión hospitalaria en la percepción del paciente?, ¿Cómo incide la perspectiva que tiene el paciente del servicio de enfermería en la calidad de  la gestión hospitalaria?. Se profundiza en las temáticas: La Gestión Hospitalaria en instituciones de salud,  Calidad de la atención de la Gestión Hospitalaria y del servicio de Enfermería, Perspectiva del paciente de la Gestión Hospitalaria y de la calidad  de  atención de Enfermería. Desde lo metodológico, el artículo se enmarco en  lo cualitativo-interpretativo, para  comprender de manera holista, los factores que explican el fenómeno, es de tipo documental secundaria ya que conduce a captar realidades, conceptos, ideas, posiciones, esquemas, contenidas en fuentes primaria y secundaria (libros, artículos científicos, investigaciones previas). La descripción de la información de los documentos, se realizó a través de un ciclo hermenéutico, garantizando la autenticidad del conocimiento, el significado, la representatividad, credibilidad y aportes significativos, para lograr una nueva interpretación que explique el fenómeno con un nivel mayor de evidencia científica. Entre las consideraciones finales se destaca que la gestión hospitalaria y la atención de Enfermería efectiva desempeñan un papel determinante en la calidad de la atención médica y asistencial reflejándose en una atención oportuna, menor incidencia de eventos adversos, comunicación transparente con el paciente y su familia, midiendo la calidad de la gestión y  del servicio, a través de indicadores específicos que reflejan seguridad, eficiencia, efectividad y satisfacción del paciente.